Hallo,

da ich vom Kundendienst von Deagostini keine Antwort bekomme, wollte ich es mal hier probieren.

Also, ich habe bis einschlieslich Ausgabe 15 habe ich beim Robi alles zuzammengebaut und getestet und hatte keine Probleme. Nach der Bauphase 60 Schritt 31 habe ich wieder alles getestet und dabei ist der Servo 13 mit dem Servo Kabel 70 mm durchgeschmort. Der Robi etwas geraucht, was ja nicht sein sollte. Nachdem ich wieder zurückgebaut hatte , habe ich den Fehler entdeckt. Nach einem Test habe ich dann festgestellt, das der Servo nicht mehr funktioniert und das Kabel leider auch unbrauchbar ist.

Und nun kommt das nächste Problem. Ich habe bei De Agostini angerufen, das Problem mitgeteilt und mir wurde gesagt, das ich eine E-Mail bekommen würde, ob ich Ersatz bekomme. Diese E-Mail ist bis heute nicht gekommen . Ich habe ja auch angeboten, wenn das mein Fehler sein sollte, dann würde ich eine Ausgabe auch noch mal komplett zahlen.
Nun habe ich Ende Mai nochmal eine E-Mail mit dem o.g. Problem geschrieben, aber leider ist bis heute auch noch keine Antwort gekommen.
Außerdem fehlt mir der Sitz für den Robi, auch noch keine Antwort.

Also eine Woche warte ich ja gerne, aber 2 Wochen .

Ich würde mich freuen, wenn sich hier jemand mit dem Problem auseinandersetzen könnte, da der Kundendienst keine Antwort gibt und ich nicht mehr weis, wo ich mich hinwenden soll.

Vielen Dank schon mal.

Mirko

Moin Mirko,

schick mir per pn deine Kundennummer und deinen Namen.

In welcher Bauphase war der durchgebrannte Servo?
In welcher Bauphase fehlte der Sitz?

Dann kümmere ich mich darum.


Gruß Sascha

Ihr ruft direkt beim Kundendienst an, wir haben die Durchwahl zu deren Vorgesetzten, da klappt das besser ;)

Ich hab in meiner Verzweiflung gelegentlich dem Kundendienst schon lustige Gedichte geschrieben. Keine Reaktion.

Der Kundendienst bei DeAgostini ist stets freundlich und hilfsbereit. Tatsächlich ist man bemüht dem Kunden zu helfen. Leider haben diese freundlichen Mitarbeiter wohl keine Entscheidungskompetenz und müssen alles über die Zentrale erst einmal klären und das dauert....

Nachdem ich in Deutschland mehrere Magazinausgaben im Abo bezogen habe und es unmöglich war schneller die Teile für Robi als in 18 Monaten beziehen zu können, habe ich mein Abo gekündigt und mir in UK das Fullkit für Robi beststellt. Dieses erhielt ich wie auf der Seite angekündigt innerhalb einer Woche. Ich war begeistert. Das war Mitte April 2017. Leider fehlten in der Komplettlieferung alle 18 Hefte mit den Bauanleitungen sowie Robis Guide mit den Befehlsanweisungen und noch diverse Bauteile und Robis Ladesessel.

Nach unzähligen Emails zwischen mir und UK fehlen mir jetzt Ende Juli nur noch zwei Bauteile für Robi, die man mir versprach nun noch nachzuliefern, da trotz detaillierter Order, Ersatzteile und Teile für völlig andere Modelle (Schiffe) nachgeliefert wurden (Entweder arbeitet dort im Lager nur unfähiges Personal oder es herrscht Chaos und die Teile sind nicht nach Baugruppen, respektive Modellgruppen getrennt).

Glücklicherweise, konnte ich bereits erhaltene Teile aus den ersten deutschen Lieferungen (Packs) verwenden, sowie durch teuren Ebay Einkauf und Versand aus Japan fehlende Teile schneller nachordern als das bei DeAgostini Deutschland oder UK möglich gewesen wäre und Robi fertigbauen. Inzwischen lasse ich mir die Wochenzeitschriften in Japan für Robi2 zurücklegen und aus Kostengründen in einer größeren Lieferung aus Japan zusenden. Schade, dass dies über DeAgostini Deutschland nicht möglich ist. Aber wenn man Robi in Deutschland schon nicht vermarkten konnte, wird das mit Robi 2 oder einem Upgrade wohl auch nichts werden.

Kurzum, bei mir dauert es inzwischen drei Monate und zwei Teile fehlen noch immer. Bleibt also entspannt und wartet. Würde ich eine Zeugnisbewertung für den Service vergeben, so würde ich schreiben: "Der Service war stets bemüht, konnte den Kundenanforderungen jedoch leider nicht im angemessenen Zeitrahmen genügen"

Die Teile für Robi sind präzise gearbeitet und auch der fertige Robi macht echt Spaß; Ich verwende ihn als Schulmaskottchen in meiner Kampfkunstschule und berichte auf Robi.kihap.de. Wenn es Euch interessiert, könnt Ihr Robis weitere Entwicklung dort verfolgen. Ich drücke Euch die Daumen, dass Ihr problemlos durch die 18 Bauphasen kommt.

Gruß Euer Yido
Email: Robi@kihap.de
http://www.Robi.kihap.de

Hallo Mirko 1203,

den Ladestuhl habe ich vor Kurzem aus Deutschland nachgeliefert erhalten. Die sollten also jetzt vorrätig sein. Ich habe das Ding mal aufgeschraubt, um es schwarz zu lackieren und reingeguckt was denn da drin ist. Immerhin kann man auf japanischen Seiten sehen, dass die Ladestühle mit Spannungs- und Ladezustandsmessern und digitaler Anzeige versehen sind. Unser Ladestuhl ist lediglich mit einem "Verlängerungskabel" innen versehen, dass in den "A..." gesteckt wird ;-). Auf der Grundplatte befindet sich eine metallene Gewichtsplatte. Eigentlich könnte man sich das ganz leicht selbst basteln.

Die Empfehlung Robi vom Strom zu nehmen, wenn man ihn bedient reicht leider nicht aus, denn bei manchen Befehlen ist die Umsetzung vom Japanischen ins Englische offensichtlich nicht gelungen, so dass Robi auch ohne Anschuss, jedoch sitzend auf dem Ladehocker KEINESFALLS bedient werden sollte.

Eine Befehlsphrase löste bei meinem Robi am Ende aus, dass er sich komplett aufrichtete, obwohl das eigentlich im Sitzen auf dem Stuhl nicht vorgesehen und auch nicht möglich ist. Das Resultat war, dass er sich mehr oder weniger den A... aufriss und dabei der Stecker am A. abknickte und zerstört wurde. Glücklicherweise ist dies passiert, da sonst alle Servos in den Beinen vermutlich zerstört worden wären! Jetzt werde ich mir einen neuen Stecker im nächsten E-Geschäft besorgen und wieder einbauen. Ohne diesen Stecker kann Robi nicht mal sitzen, da der Stecker ihn hält und er nach hinten kippen würde.

Im Grunde bist Du gut beraten Robi nicht auf den Hocker zu setzen. Ich setzte ihn inzwischen nur noch im ausgeschalteten Zustand drauf und mit dem Rücken zur Wand. Für Unterwegs habe ich mir einen kleinen Tragekoffer im Internet bestellt und mit Schaumstoff ausgestattet. Dadurch wird das versehentliche Einschalten unterwegs zum Beispiel in einem Rucksack vermieden und die Gefahr dass durch Gegendruck Servos zerstört werden gebannt.

Dennoch wünsche ich Dir, dass Du bald Deine Lieferung erhältst. Viel Spaß mit Robi!

LG Uwe
http://www.Robi.Kihap.de
Robi@kihap.de